目前中國正進入變頻空調市場迅猛發(fā)展的產(chǎn)品結構升級時代。2011年，我國變頻空調的普及率將達到40%以上，未來還將加速增長。格力的承諾，無疑為消費者樹立了一個直觀可信的產(chǎn)品質量標準。具有過硬技術實力和產(chǎn)品質量的企業(yè)，將向格力看齊，并在這場升級戰(zhàn)中勝出，而技術和產(chǎn)品質量不過關的企業(yè)，則會露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。無論對空調行業(yè)，還是對消費者，這都是一個好消息。

3月1日，格力電器[21.21 5.37%]向消費者永久承諾，凡購買公司變頻空調，均可享受“一年免費包換”服務。對業(yè)界來說，格力電器的承諾有望帶動空調行業(yè)加速提升產(chǎn)品質量與售后服務，加快變頻空調的普及速度，并將可能引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)震動甚至市場洗牌。

作為與普通消費者日常生活關系最為密切的產(chǎn)品之一，家電業(yè)的服務升級一直受到外界高度關注，并成為家電企業(yè)競爭的關鍵環(huán)節(jié)。早在2005年，格力電器曾率先在業(yè)內(nèi)倡導“空調整機六年免費包修”，掀起了服務變革，推動了產(chǎn)業(yè)升級。如今，格力電器再次走在行業(yè)前列，率先承諾“變頻空調一年免費包換”。那么，格力電器承諾的底氣何在？

一是對自身技術實力和產(chǎn)品質量的信心，二是引領行業(yè)服務升級的職責，格力電器總裁董明珠這樣表示。在過去20年，格力電器始終把創(chuàng)新及核心技術作為企業(yè)發(fā)展的信條，在技術研發(fā)上從來不設門檻，僅2010年的研發(fā)投入就超過30億元，是空調行業(yè)科研投入最高的企業(yè)。在變頻空調領域，格力電器雄厚的技術實力和對產(chǎn)品質量的嚴格把關更是遠超同行。

以質量控制環(huán)節(jié)為例，格力電器標準之嚴苛早為同行所公認。僅在原材料檢驗環(huán)節(jié)，格力電器就設有行業(yè)最大的零部件篩選機構。在那里，超過1000名員工每天唯一的工作，就是通過各種先進檢測設備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

但在董明珠眼里，這還遠遠不夠。上世紀90年代，當業(yè)內(nèi)“真誠服務”呼聲一片的時候，董明珠就擲地有聲：“不拿消費者當試驗品”，“沒有售后服務才是最好的服務”�！耙荒昝赓M包換”就是對這種服務理念的延續(xù)和堅持，也是對自身的又一次超越。