海南離島免稅“滿月” 銷(xiāo)售火爆配套服務(wù)欠缺

　　5月20日，海南離島免稅購(gòu)物政策實(shí)施“滿月”。一個(gè)月來(lái)，三亞免稅店銷(xiāo)售持續(xù)火爆，游客接待量高位運(yùn)行。據(jù)三亞免稅店提供的數(shù)據(jù)，截至5月17日，該店累計(jì)接待客流超過(guò)35萬(wàn)人次，平均每天接待顧客超過(guò)1.3萬(wàn)人次，累計(jì)完成交易量達(dá)10.4萬(wàn)筆。免稅購(gòu)物游成為海南最搶眼的風(fēng)景。

　　游客“搶”貨，免稅政策效果超預(yù)期

　　5月19日上午9時(shí)，來(lái)自河北的游客王先生和妻子就到免稅店門(mén)前排隊(duì)等候。9時(shí)30分，免稅店外圍的6道防護(hù)欄內(nèi)已擠滿了排隊(duì)的游客。10時(shí)整，免稅店準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，游客在安保人員引導(dǎo)下分批進(jìn)入免稅店�！斑@樣的火爆場(chǎng)面自4月20日營(yíng)業(yè)以來(lái)幾乎天天上演�！敝袊�(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司市場(chǎng)部總監(jiān)郝文剛說(shuō)。

　　面對(duì)巨大的客流和銷(xiāo)售壓力，中免公司一個(gè)月來(lái)從總部和各下屬免稅店緊急抽調(diào)超過(guò)420人次的業(yè)務(wù)骨干赴三亞免稅店支援。為了保證客人有序進(jìn)入店內(nèi)購(gòu)物，中免公司通過(guò)增設(shè)廣場(chǎng)休息區(qū)、大門(mén)設(shè)置進(jìn)店排隊(duì)引導(dǎo)欄、高峰時(shí)段限制客流進(jìn)店、團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約進(jìn)店提前辦理購(gòu)物卡，以及壓縮供貨商發(fā)貨周期、從周邊免稅店緊急轉(zhuǎn)關(guān)調(diào)入暢銷(xiāo)商品等一系列應(yīng)對(duì)措施，保證商店的有序正常運(yùn)營(yíng)。

　　在免稅商品的銷(xiāo)售中，單價(jià)5000元以下的商品銷(xiāo)售占比為88.16%，單價(jià)5000元以上商品銷(xiāo)售占比為11.84%;香水和化妝品占銷(xiāo)售總額的35.9%，精品類(lèi)商品占銷(xiāo)售總額的59.15%。

　　免稅“吸”客，三亞景區(qū)接待游客量攀升

　　今年的“五一”小長(zhǎng)假，海南免稅購(gòu)物游備受追捧�！拔逡弧逼陂g成行的海南旅游團(tuán)，大都安排1小時(shí)以上的三亞免稅購(gòu)物店掃貨行程�！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假期間，三亞各大旅游景區(qū)接待游客量與去年相比均明顯增多。其中，南山接待游客4.1萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.2%;天涯海角接待游客4.02萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.2%;熱帶天堂森林公園接待游客1.83萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)60.5%。

　　免稅商品的銷(xiāo)售火爆帶動(dòng)了周邊的餐飲業(yè)。三亞免稅店右側(cè)一家餐館老板介紹，以前來(lái)他們餐館吃飯的人主要集中在晚上，中午沒(méi)有多少人，但現(xiàn)在每天中午前來(lái)吃飯的客人絡(luò)繹不絕。三亞一些特產(chǎn)店的老板反映，這個(gè)月前來(lái)購(gòu)買(mǎi)椰子糖、咖啡、海產(chǎn)品等海南特產(chǎn)的國(guó)內(nèi)游客比上個(gè)月增加不少。

　　人氣高漲的同時(shí)，海南游的報(bào)價(jià)也上漲了10%左右。漲幅主要體現(xiàn)在機(jī)票方面，上海、北京等大城市到海南的機(jī)票價(jià)格基本都在8折左右，甚至出現(xiàn)機(jī)票吃緊的情況。

　　瓶頸凸顯，三亞免稅店“狀況不斷”

　　實(shí)施離島免稅政策在國(guó)內(nèi)是全新嘗試，在一個(gè)月以來(lái)銷(xiāo)售火爆的背后，免稅店配套服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境跟不上等問(wèn)題也逐漸顯露出來(lái)。

　　“早上排了半個(gè)小時(shí)隊(duì)才進(jìn)去，卻發(fā)現(xiàn)想要的東西都被搶光了�！眮�(lái)自湖南的游客朱先生沒(méi)有如愿買(mǎi)到5000元以下的手表，很郁悶。

　　盡管三亞免稅店啟動(dòng)緊急采購(gòu)程序，但缺貨問(wèn)題仍然突出。5月15日，三亞免稅店在入口處顯著位置貼出提示：離島免稅政策實(shí)施以來(lái)，顧客購(gòu)買(mǎi)踴躍，尤其是香水、化妝品類(lèi)商品需求旺盛，現(xiàn)香化商品已出現(xiàn)脫銷(xiāo)，我們正在全力進(jìn)行補(bǔ)貨……

　　“三亞免稅店的火爆局面事先根本沒(méi)預(yù)計(jì)到�！敝忻夤靖笨偛藐惤ㄉ教寡�，由于準(zhǔn)備不足，場(chǎng)地狹小、商品斷貨、人手緊缺等問(wèn)題逐漸暴露。他表示，中免公司將認(rèn)真總結(jié)首月試點(diǎn)取得的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合游客對(duì)品牌和品種的需求、對(duì)價(jià)格的期待、對(duì)服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境的意見(jiàn)，不斷完善業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者提供更舒適的購(gòu)物享受。他同時(shí)表示，有些問(wèn)題需要靠進(jìn)一步完善離島免稅相關(guān)配套政策來(lái)解決。