10月23日，[注冊公司]新華保險(xiǎn)總裁萬峰在2014哈佛商業(yè)評論(微博)年會上表示，中國的保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)歷過三次大的創(chuàng)新，第四次創(chuàng)新將是服務(wù)的創(chuàng)新，而非互聯(lián)網(wǎng)帶來的創(chuàng)新。

      保險(xiǎn)業(yè)元老級人物萬峰曾擔(dān)任中國人壽總裁一職，在8月份離開中國人壽之后，加入新華保險(xiǎn)擔(dān)任總裁。被業(yè)界認(rèn)為將帶動新華保險(xiǎn)在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型。

      在論壇上，萬峰回顧了中國保險(xiǎn)行業(yè)的前三次創(chuàng)新。第一次是營銷體制的創(chuàng)新，即保險(xiǎn)代理人機(jī)制；1996年的分業(yè)經(jīng)營，在法律上明確了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人壽險(xiǎn)要分開經(jīng)營。他例舉數(shù)字說明，“1996年，人壽保險(xiǎn)全行業(yè)保費(fèi)收入不到100億元，到了2013年，這個(gè)數(shù)字超過了一萬億元人民幣，年均增長率為27%�！北ＹM(fèi)收入的增加使得中國成為世界上第三大人壽保險(xiǎn)市場，僅次于美國和日本。

      第二次創(chuàng)新發(fā)生在產(chǎn)品領(lǐng)域。萬峰認(rèn)為，2000年左右，保險(xiǎn)公司打出理財(cái)產(chǎn)品的概念，解決了保險(xiǎn)產(chǎn)品的問題。

      而第三次創(chuàng)新解決的是渠道問題，2005年中國保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)行銀行代理銷售，這成為中國壽險(xiǎn)銷售的主渠道，“每年新保單有70%來自于銀行。”萬峰說到。

      “這三次創(chuàng)新使得整個(gè)行業(yè)一躍成為世界人壽保險(xiǎn)大國”，一個(gè)例子便是，在最新的世界上市保險(xiǎn)公司排名上，中國人壽的市值躍居世界第一。

      萬峰表示，[中國商標(biāo)注冊費(fèi)用]曾經(jīng)有說法認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會引發(fā)保險(xiǎn)行業(yè)的第四次創(chuàng)新，不過，一些專注于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司取得的效果并不理想，“發(fā)展不如傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司。”他認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)的第四次創(chuàng)新將發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。

      “第四次創(chuàng)新對保險(xiǎn)行業(yè)來說就是服務(wù)的革命�！比f峰說到，服務(wù)的創(chuàng)新有三個(gè)方向，“第一會改變保險(xiǎn)公司封閉式的服務(wù)”，即保險(xiǎn)公司服務(wù)將變得更加開放，也會引入類似于銀行的客戶自助服務(wù)�！暗诙�是由被動轉(zhuǎn)向主動”，即改變客戶找保險(xiǎn)公司索賠的態(tài)勢，“今后在互聯(lián)網(wǎng)帶動下，保險(xiǎn)公司通過大數(shù)據(jù)分析可以主動向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)�！钡谌齻�(gè)方向，萬峰表示，保險(xiǎn)公司將由單一向客戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)樯鐣�大眾提供服�?wù)。