早前在香港舉行的「創(chuàng)新郵政服務」講座中，中港兩地郵政部門除分析跨境直銷函件服務的宣傳優(yōu)勢外，也講述電子商貿服務的最新發(fā)展，以及他們如何協(xié)助企業(yè)利用電子商貿平臺提升銷售競爭力。

香港郵政高級經(jīng)理(服務拓展)曾瑞英指出，今年美國電子商貿市場預計增長14%，亞洲為38%；數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民人口已超越美國，反映亞洲區(qū)電子商貿市場潛力巨大。

調查發(fā)現(xiàn)，消費者購物時最希望有穩(wěn)定安全的購物平臺，而且購物流程必須簡易，不僅要物有所值，而且應附有付貨服務。曾瑞英說，現(xiàn)時中小企多花時間在處理流動資金或產品開發(fā)，較少投資在電子商貿上，因而錯過不少拓展機遇，也未能找到合適夥伴，解決消費者需要，如物流配送、代收貨款等。因此香港郵政針對這些問題，提供多元化一站式服務，助中小企透過互聯(lián)網(wǎng)開拓客源、宣傳產品、物流配送、倉存，乃至提供銷售地方等。

中國郵政集團公司郵政業(yè)務局副總經(jīng)理陳清表示，現(xiàn)時內地具郵購經(jīng)驗的消費者約1.2億人，交易規(guī)模正大幅倍增，預料未來3年將超過10,000億元人民幣；2013年透過電子商貿銷售的金額，更將佔社會零售總金額的5%。

但調查也發(fā)現(xiàn)，100元以下金額產品佔總體網(wǎng)購六成，究其原因，可能是電子商貿發(fā)展前期仍集中C2C模式(個人對個人)，當中難免存在誠信問題，遇上多付售價或受騙時不易解決的麻煩，再加上物流配套尚未完善，對電子商貿發(fā)展確有一定影響。為針對性解決以上問題，中國郵政去年起推出線上和線下銷售一體化的綜合購物服務平臺。

陳清指出，中國郵政有46,000個郵政網(wǎng)絡，遍布城鄉(xiāng)；共有15萬名配送人員、36,000間郵政銀行網(wǎng)店、56,000萬輛郵車支援，應可配合B2C的核心定位，做到線上線下、虛實兼顧的策略需要。他們更承諾，若網(wǎng)上產品售價高於市面，將向顧客賠償差額，且保證正貨。

此外， 由中國郵政更特設5萬名客戶經(jīng)理，專門服務大型顧客。為豐富產品種類，他們又推出2萬多種網(wǎng)售商品，並參考各地經(jīng)驗，把購物網(wǎng)設計做到人性化，提供流暢的網(wǎng)上購物體驗。陳清透露，將來他們還可按地區(qū)分類，設置購物專區(qū)，如香港特色商品專區(qū)等。